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NOSSA HISTÓRIA


A história do Laboratório Vila Rica sempre esteve fundamentada em seus princípios éticos e valores, fatores diretamente responsáveis pelo seu sucesso. Mais do que um compromisso, esses princípios e valores sempre encontraram respaldo na conduta dos profissionais que aqui têm dedicado suas carreiras dentro de um ambiente que oferece igualdade de oportunidades de desenvolvimento profissional e que tem como preceito o respeito mútuo, independentemente do nível hierárquico.

O resultado dessa prática é a construção de uma das marcas mais respeitadas da região metropolitana do Vale do Aço, reconhecida e valorizada por clientes, médicos, formadores de opinião e muitos outros interlocutores que interagem com o Vila Rica.

E para garantir a continuidade dessa trajetória bem-sucedida e responder às transformações impostas pelo tempo à dinâmica das relações, colocando a saúde e o bem-estar de nossos clientes em primeiro lugar, foi inaugurada em 2003, no bairro Cariru, em Ipatinga, a sede técnico-administrativa do Vila Rica que reúne uma moderna e bem aparelhada estrutura de laboratório de Análises Clínica. Equipada para atender a uma demanda de 500.000 mil de exames por ano, sua construção foi planejada seguindo os parâmetros mais rigorosos e levam em conta as necessidades dos colaboradores. Centraliza, além da área técnica, as áreas administrativa, almoxarifado, manutenção e oferece recursos para a humanização das condições de trabalho.

A partir daí o Vila Rica iniciou uma nova fase objetivando a oferta de soluções cada vez mais completas e integradas para o pleno atendimento das necessidades dos seus diferentes públicos estratégicos. A visão “O melhor exame e o melhor atendimento, este é o nosso compromisso” passou a nortear ações.

O primeiro passo foi à criação de um setor de Tecnologia&Informática – TI, capaz de aprimorar e garantir a confiabilidade e confidencialidade das informações da empresa. Foram introduzidas etiquetas com código de barras para identificação das amostras biológicas dos pacientes, impedido assim um erro comum em laboratório que é a troca de amostras.

Com a utilização do código de barras foi possível criar uma interface entre os equipamentos que realizam os exames e os servidores de informática que abrigam o potente software de sistema de informação laboratorial (SIL), utilizados apenas por grandes laboratórios, que gerencia o Vila Rica. Assim outro problema comum, o erro de digitação, foi eliminado uma vez que os resultados dos equipamentos vão direto para o SIL sem a intervenção humana.

O SIL do Vila Rica garante que todas as informações sobre clientes, especialmente aquelas referentes a resultados de exames, laudos e/ou procedimentos, sejam mantidas em sigilo. Essas informações são armazenadas, valendo-se de protocolo de segurança, e disponíveis apenas aos colaboradores em razão de suas atividades profissionais. Paralelamente, passamos a capacitar os colaboradores para atenderem com ética, respeito, excelência técnica, segurança e confidencialidade todos os clientes que realizam exames e interagem com o Vila Rica por meio de todos os canais de relacionamento (Central de Atendimento, Internet ou qualquer outra forma de contato) garantindo-lhes tratamento correto e solidário.

Na busca pela excelência e preocupados em fazer o melhor, mais rápido e com mais conforto para todos que se relacionam conosco o Vila Rica disponibilizou novas ferramentas (e-mail, site, www.laboratoriovilarica.com.br) para que os pacientes acessem os resultados de seus exames de casa ou trabalho, laudos com resultados de exames anteriores para facilitar o acompanhamento e descentralização do atendimento, levando o Vila Rica para mais perto de seus clientes. Hoje contamos com uma estrutura composta por dez unidades de atendimento localizadas nos municípios de Ipatinga, Coronel Fabriciano, Timóteo e Santana do Paraíso.

No Vila Rica é assim, somos movidos por nossa paixão pelas pessoas e pela medicina, como indivíduos e como organização. Colocamos o nosso trabalho, de modo prazeroso e gratificante, a serviço da saúde e do bem-estar das pessoas.
 

Aloysio Neves
Diretor


 

 
 
 
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